A Outfit Store busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas para Compras Online

Para produtos adquiridos em nosso site, oferecemos troca em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca poderá ser realizada por:

• Tamanho;

• Cor;

• Modelo;

• Vale-compra/crédito na loja.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

2. Produtos Importados / Internacionais

Produtos identificados como importados ou internacionais não poderão ser trocados.

Nestes casos, o cliente poderá solicitar apenas a devolução da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, os produtos deverão:

• Estar sem sinais de uso;

• Não possuir odores, manchas ou avarias;

• Conter etiquetas e lacres originais intactos;

• Estar na embalagem original;

• Ser enviados com todos os acessórios e brindes recebidos.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Lavagem;

• Alterações feitas pelo cliente;

• Danos causados por mau uso;

• Rasgos, manchas ou avarias não relacionadas a defeito de fabricação.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise e confirmação do defeito, a Outfit Store poderá realizar:

• A troca do produto;

• O reembolso do valor pago;

• Ou a disponibilização de crédito para nova compra.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou devolução dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade da Outfit Store;

• Em trocas por tamanho, cor ou modelo, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão;

• PIX ou boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Outfit Store informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

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Compromisso com qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes.